Retourneren
U kunt uw artikel(en) binnen 60 dagen retourneren als u het product ongebruikt wilt retourneren.
Het product/de producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd en in een staat zijn die geschikt is voor wederverkoop.
Als u ervoor kiest om uw nieuwe product te retourneren, zijn de retourkosten voor uw board voor uw rekening. U kunt ook een bedrag van € 50 (per pakket) van uw terugbetaling aftrekken en een ophaalservice regelen.
Let op: ons retouradres bevindt zich in Duitsland.
Neem contact met ons op voor retourautorisatie voordat u artikelen retourneert.
Bestelfouten
Er kan soms iets misgaan. Neem in dat geval direct contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen. Mochten artikelen geretourneerd moeten worden, dan betalen wij de kosten hiervoor.
Garantie
Algemene voorwaarden
Indien Aquaplanet naar eigen goeddunken vaststelt dat een product defect is, is de aansprakelijkheid van Aquaplanet beperkt tot reparatie of vervanging van het defecte product.
Aquaplanet is niet aansprakelijk voor kosten, verliezen of schade die voortvloeien uit het gebruik van het product. Deze garantie is onderworpen aan de volgende beperkingen, naast de beperkingen die door de toepasselijke wetgeving worden opgelegd.
Waarop is de garantie van toepassing?
Alleen producten die rechtstreeks via de Aquaplanet-website en bij erkende Aquaplanet-dealers zijn gekocht. Garanties kunnen niet worden overgedragen.
De garantie vervalt indien er zonder schriftelijke toestemming van Aquaplanet wijzigingen of aanpassingen aan het product zijn aangebracht.
Indien er een reparatie of vervanging heeft plaatsgevonden, geldt de garantie slechts voor de resterende periode vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Reparaties worden uitgevoerd op basis van de beschikbaarheid van onderdelen. We doen ons best om het originele product te evenaren, maar we kunnen niet garanderen dat u exact hetzelfde product terugkrijgt.
Als u niet rechtstreeks bij Aquaplanet heeft gekocht, moeten garantieclaims worden ondersteund door de originele aankoopbon, waarop duidelijk de erkende verkoper is vermeld.
Als er een materiaal- of fabricagefout wordt geconstateerd, zullen wij deze kosteloos repareren of naar eigen goeddunken vervangen.
Deze garantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en doet geen afbreuk aan deze rechten.
Wat dekt de garantie niet?
Verdere uitsplitsing per product/accessoire
Peddels
Het volgende is niet gedekt: schade veroorzaakt door stoten met voorwerpen, vallen op de peddel, zinken van de peddel, breuk of schade aan het mechanisme door onjuist gebruik, normale slijtage of schade door gebruik buiten het beoogde doel.
Tas
Het volgende is niet gedekt: verkleuring, scheuren, gaten veroorzaakt door misbruik of overmatige belasting. Schade aan de rits door onjuist onderhoud, normale slijtage of schade door gebruik buiten het beoogde doel.
Vinnen en leashes
Het volgende is niet gedekt: schade veroorzaakt door gebruik in surfgebieden, stoten met voorwerpen of normale slijtage of schade door gebruik buiten het beoogde doel.
Hoe u een garantieclaim kunt indienen
Stuur uw verzoek schriftelijk via het e-mailadres op onze contactpagina, onder vermelding van uw bestelnummer, volledige naam en adres en een aankoopbewijs.
Voeg een foto of video toe met de aard van het probleem waarvoor u de claim indient.
De claim wordt beoordeeld door ons productteam om vast te stellen of de schade onder onze garantievoorwaarden valt. Als de schade het gevolg is van verkeerd gebruik of slijtage, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en is Aquaplanet niet langer verantwoordelijk voor de reparatie.
Als de schade onder de garantie valt, zullen wij ons best doen om het product te repareren of te vervangen volgens onze garantievoorwaarden.
Bij kleine esthetische problemen kunnen wij u vragen de reparatie zelf uit te voeren, zodat u uw product zonder onderbreking kunt blijven gebruiken. Als u bereid bent de reparatie zelf uit te voeren, zullen wij u de materialen en instructies verstrekken om ervoor te zorgen dat u dit kunt doen.
Bij grotere problemen, die binnen de eerste 12 maanden van de garantieperiode worden gemeld en waarbij reparatie door u niet haalbaar is, zullen wij het product retourneren en een nieuw product ter vervanging verstrekken. Als hetzelfde product niet beschikbaar is, kunnen wij u een gelijkwaardig product aanbieden.
Retourbeleid - Bedenktijd
Wij hanteren een bedenktijd van 14 dagen als u uw product ongebruikt wilt retourneren. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd en in een staat zijn die geschikt is voor wederverkoop.
Mocht u ervoor kiezen om uw nieuwe product te retourneren, dan betaalt u de retourkosten via een betrouwbare koerier. Het product moet in verkoopbare staat worden terugontvangen.
Als er een defect is aan het artikel, valt dit onder de garantie.
Geretourneerde artikelen worden bij retourzending gecontroleerd en de terugbetaling vindt binnen 14 werkdagen plaats.
Neem contact met ons op voor het retouradres en de instructies.
Nederland
Frankrijk
Groot Brittanië
Spanje
Italië
Duitsland
